石家莊天人農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備有限公司

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 為秋收爭(zhēng)分奪秒

甘肅省武威市眾志農(nóng)機(jī)公司，是一家農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售單位，主要經(jīng)營(yíng)玉米收獲機(jī)、青貯機(jī)，拖拉機(jī)等。公司以ldquo誠(chéng)信第，服務(wù)至上rdquo作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u(píng)老百姓愿意和這樣的公司打交道，因?yàn)樗麨槔习傩照孓k事、辦實(shí)事，處處為老百姓著想。老百姓從眾志農(nóng)機(jī)公司買(mǎi)了玉米收獲機(jī)，公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為老百姓花了這么多的錢(qián)買(mǎi)臺(tái)車(chē)不容易，有的老百姓是借錢(qián)甚至有的是貸款買(mǎi)的收割機(jī)，目的就是為了掙錢(qián)。所以公司總經(jīng)理李賢東認(rèn)為工作重點(diǎn)應(yīng)保證秋收期間，公司對(duì)于產(chǎn)品的及時(shí)服務(wù)。任何一臺(tái)機(jī)器質(zhì)量再好，也不能保證一次不壞，就算我們開(kāi)奔馳、寶馬一樣也會(huì)出現(xiàn)故障。李賢東總經(jīng)理告訴自己的員工：我們一共有兩個(gè)工作重點(diǎn)，第一要做到提前幫用戶(hù)檢修，做到秋收期間故障最低第二要做到秋收期間有故障第一時(shí)間到位，并且維修要快速不得拖延，甚至有些員工沒(méi)有問(wèn)清楚故障因?yàn)閹Ъ蝗斐赏底鰺o(wú)用功，增加維修時(shí)間，耽誤用戶(hù)秋收，這樣的事情一次都不允許出現(xiàn)，誰(shuí)出現(xiàn)，處理誰(shuí)。我們要把每臺(tái)車(chē)，每個(gè)用戶(hù)像對(duì)待自己一樣掛在心上近幾年甘肅省武威市眾志農(nóng)機(jī)公司通過(guò)不斷完善自己形成了一套近乎完美服務(wù)的服務(wù)流程：第一：建立用戶(hù)檔案，將用戶(hù)的基本信息和產(chǎn)品的全面信息登記在冊(cè)，方便秋收期間，能夠做到精準(zhǔn)服務(wù)。第二：公司在秋收之前進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，新老用戶(hù)一起培訓(xùn)，免費(fèi)午餐，發(fā)放維修保養(yǎng)資料，由廠家和公司聘請(qǐng)工程師講解產(chǎn)品維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第三，公司開(kāi)會(huì)布置售后，分人分片分車(chē)承包有機(jī)戶(hù)。第四，建立中心庫(kù)，老用戶(hù)配件提前已準(zhǔn)備庫(kù)存，并且服務(wù)前打一遍電話給用戶(hù)保證配件充足。新用戶(hù)維修配件正常到位，按三包法執(zhí)行服務(wù)。第五，售后季節(jié)公司安排專(zhuān)門(mén)服務(wù)車(chē)每天每戶(hù)跑一遍，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和疑難之處，利用用戶(hù)保養(yǎng)車(chē)和吃飯時(shí)間的進(jìn)行檢修，不耽誤用戶(hù)收割。第六，天人農(nóng)機(jī)公司配備技術(shù)人員和售后服務(wù)麥迪網(wǎng)支持。第七，售后結(jié)束每臺(tái)車(chē)檢修一遍，幫助用戶(hù)把車(chē)入庫(kù)存好。第八，建立微信群，及時(shí)發(fā)布通知，發(fā)布車(chē)維修保養(yǎng)健康知識(shí)。對(duì)于工人一些做不到位的情況反映到微信群，公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。第九，每年召開(kāi)用戶(hù)總結(jié)會(huì)，評(píng)出收割冠軍，評(píng)出使用保養(yǎng)冠軍，發(fā)放紀(jì)念品，交流經(jīng)驗(yàn)。 去年秋收服務(wù)期間，有個(gè)用戶(hù)叫馮吉星的明沃牌扒皮機(jī)凌晨3點(diǎn)鐘壞了，明沃不能來(lái)人，眾志農(nóng)機(jī)公司馬上派車(chē)派人一直修到早上7點(diǎn)，修好了繼續(xù)24小時(shí)作業(yè)，感激的用戶(hù)燉羊肉送到地頭，這樣的例子舉不勝舉 武威眾志農(nóng)機(jī)公司就是這樣搞好服務(wù)的，眾志農(nóng)機(jī)公司的服務(wù)為我們提供了一個(gè)非常好的服務(wù)模板，在秋收服務(wù)這一塊，我們一定會(huì)不斷提升自我，提高服務(wù)質(zhì)量，為老百姓秋收爭(zhēng)分奪秒，我們不僅要把天人的產(chǎn)品質(zhì)量做到第，天人產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量同樣要做得到行業(yè)領(lǐng)先

作者：天人農(nóng)機(jī)2021-05-30